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개요
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| 소비자의 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 신속·정확히 처리하는 우수기업에 A/S마크를 인증해 줌으로써
소비자에게는 상품선택의 정보를 넓혀주고 기업에게는 품질향상을 도모하게 하는 제도. |
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담당부서
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기술표준원 문화서비스표준과
(Tel : 02-509-7251~4, Fax : 02-509-7255) |
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AS제도의 도입배경
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서비스 경제시대에는 국민행복을 위한 고품질 서비스 요구의 증가, 급속한 세계화에 따른 선진 서비스 접촉기회의
증대, 서비스품질 향상을 통한 기업 경쟁력 강화 등 급격한 환경변화에 따라 서비스품질의 중요성이 날로 강조되고
있다.
오늘날 상품은 첨단기술의 복합화로 인해 그 기능도 복잡하고 라이프싸이클도 짧아 소비자에 대한 품질정보나
고객서비스, 서비스데이타 등에 대한 관리가 소홀하면 결코 우수기업으로 인정받을 수 없게 되었다.
이에 정부는 1995년 4월 소비자보호법 제5조를 근거로 한 공산품 사후봉사우수기업 인증제도(A/S마크 표시)를
시행하고 있다. |
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법적근거
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• 품질경영 및 공산품 안전관리법 제3조, 소비자보호법 제5조
• 공산품 사후봉사우수기업인증요령 제6조 |
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목적
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• 품질경영촉진 지원
• 소비자의 기본적 권리실현 보장
• 국내시장에서 우리기업의 강점인 A/S를 부각시키고 서비스품질 향상으로 경쟁력 향상
• A/S 체제의 보급·확산 소비자의 질 좋은 상품 선택 정보제공 |
AS마크지정효과
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• 우수상품 및 용역업체로 공인됩니다.
• A/S는 물론 품질에 대한 신뢰를 소비자들에게 높여줍니다.
• 제도상의 각종 혜택을 받게 됩니다.
• 정부 및 공공기관에 납품시 우대를 받습니다.
• 품질향상과 판매가 신장됩니다. |
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AS마크 신청및 민원안내
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- 주소 : 서울시 강남구 역삼동 747-25 역삼빌딩 3층 302호
- 전화 : 02)554-4890-1 - FAX : 02)568-6301
- 홈페이지 : http://www.koas.or.kr |
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신청대상
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| - 공산품 제조·가공, 판매, 수입업체, 용역 등 서비스업체(국내·외 업체 공통) |
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인증절차 및 운영
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- 공산품 사후 봉사 우수기업 인증요령 제6조 (제1호 서식) 신청자격 및 내용검토
- 정부기관, 유관기관, 민간소비자단체, 품질 경영전문기관, 학계 전문가들로 구성 중소기업의 경우 3명
- 인증신청자에게 심사일정, 심사관 명단, 심사장소, 심사경비(수당, 여비-인증신청자 부 담) 통보
- 입금영수증, 심사장소 약도
- 심사평가 기준(제조, 용역 )에 따른 서류 및 현지 확인
총점 1,000점 중 세부항목 합계가 대기업의 경우 900점 이상, 중소기
업의 경우 800점 이상 심의·판정
- 인증서(국·영문)인증표시
- 필요시 수시로 실시
- 개선명령, 취소, 내용 공고 |
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심사기준 및 배점
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심 사 분 야 |
세부 항목수 |
배 점 |
A/S 방침관리 |
4 (4) |
100 (100) |
A/S 추진체계 및 운영 |
4 (4) |
100 (100) |
A/S 전담요원의 교육훈련 |
4 (4) |
60 (80) |
서비스정보관리 및 전산시스템 |
4 (4) |
60 (80) |
A/S 전담부서 운영관리 |
10 (9) |
200 (200) |
서비스 대행점의 운영 및 관리 |
5 (5) |
80 (120) |
소비자불만 처리사항 |
7 (5) |
200 (150) |
고객서비스품질 측정시스템 |
7 (6) |
200 (170) |
8 분 야 |
45 (41) 항목 |
1,000(1,000) 점 |
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평가방법
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평가요령
- 심사분야별로 System 운영체제 점검 및 현장확인 심사
- 세부항목별로 5등급(A∼E)으로 구분하여 배점
- 평가항목의 종합점수로 최종 결정
평가심사단 구성
- 정부기관, 유관기관, 민간소비자단체, 학계, 품질경영전문위원 등 전문가들로 구성한 심사단 운영
- 현지 심사시 3∼4인 1팀으로 구성 운영
심사일정 : 업체당 2∼3일(지방 3일)
심사관 수당
- 수당단가는 과학기술부가 승인하여 정한 "엔지니어링 사업대가기준" 중 특급기술자 적용
- 수당 : 197,000원(1일)
- 여비는 공무원 여비기준에 준함 |
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인증표시 및 우대
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• 업체의 사업장 게시, 제품·용기·포장에 표시
• 광고시 인증내용 홍보(각종 홍보물 표시)
• 고객만족우수상(대통령상) 등 신청시 우대
• 품질경쟁력 우수기업 선정시 우대
• 공공기관 물품 구매시 우대 |
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인증유효기간
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• 인증일로부터 3년 원칙
• 인증기간 만료 30일전 신청, 재평가 후 인증기간 연장가능 |
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